Proti postupu laboratoře při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím s poskytovanými zdravotními službami lze podat stížnost, vznést námitky či reklamovat poskytnuté služby. Stížnost se podává Laboratoři Mikrochem a.s. jako poskytovateli, proti kterému směřuje. Podání stížnosti nesmí být na újmu osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká.
1. Podání stížnosti, námitky či reklamace
Uplatnit reklamaci může stěžovatel do jednoho měsíce po obdržení výsledku vyšetření. Každá reklamace, stížnost nebo námitka je zaevidována do „Knihy stížností".
Telefonické podání stížnosti, námitky a reklamace
Telefonické projednání stížností, námitek, reklamací a doporučení vztahující se k činnosti společnosti Laboratoře Mikrochem a.s. je možné u vedoucího příslušné laboratoře nebo výkonného ředitele akciové společnosti.
Příslušné kontaktní údaje jsou uvedeny na webových stránkách laboratoře www.michem.cz.
Písemné podání stížnosti, námitky a reklamace
Písemně lze podat stížnost, námitku či reklamaci vztahující se k činnosti společnosti Laboratoře Mikrochem a.s. zasláním na poštovní adresu příslušné laboratoře nebo sídla společnosti nebo prostřednictvím datové schránky společnosti Laboratoře Mikrochem a.s. Příslušné kontaktní údaje jsou uvedeny na webových stránkách laboratoře www.michem.cz.
Osobní podání stížnosti, námitky a reklamace
Osobně lze podat stížnost, námitku či reklamaci vztahující se k činnosti společnosti Laboratoře Mikrochem a.s. v pracovní době vedoucímu příslušné laboratoře na adrese příslušné laboratoře nebo výkonnému řediteli v sídle společnosti. Příslušný vedoucí laboratoře nebo výkonný ředitel sepíše se stěžovatelem zápis, na který se pohlíží stejně jako na písemné podání.
2. Vyřízení stížnosti, námitky či reklamace
Stížnost, námitka či reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od data podání. Není-li možné dodržet termín pro vyřízení stížnosti, námitky nebo reklamace, je společnost Laboratoře Mikrochem a.s. povinna o této skutečnosti informovat stěžovatele s uvedením důvodu a termínu, do kdy bude záležitost vyřešena.
O výsledku řešení stížnosti, námitky či reklamace je stěžovatel vyrozuměn. Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, námitky či reklamace může na základě § 93 a následujících zákona 372/2011 Sb., o zdravotních službách, podat stížnost na Laboratoře Mikrochem a.s. jako poskytovatele zdravotních služeb příslušnému správnímu orgánu (Krajský úřad), který tomuto poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem.
Reklamační řád - verze 5 - aktualizace 22.11.2019.